蓝牙鼠标卡顿

[乐颜]

新购买HP Pavilion 13-1000TU，i5 11代、16G RAM、512G SSD、windows11最新版、二个不同型号的罗技蓝牙鼠标和一个其他品牌的蓝牙鼠标、最新的驱动程序...... 鼠标连电脑上后每隔十几秒后，卡顿2-3秒。电脑自己带的触摸板可以正常工作，没有此现象。把鼠标连接到其它笔记本电脑上，没有此问题。

打开蓝牙设备界面，观察到：蓝牙鼠标正常时，设备显示“已连接”；蓝牙设备停顿时，显示“已配对”。反反复复一直这个循环，所以在显示“已配对”时，就出现鼠标“卡顿”现象。

无线局域网连接没发现受到影响。

打HP售后400电话，重新安装蓝牙驱动后，无果。

在“设备管理”中调整了蓝牙及鼠标的电源管理，无果。

现在问题依旧ing

与当地售后网点联系后，工程师表示需要带着电脑去处所，需要恢复初始化，进行底层故障排查......

不知是否有其他处理办法？

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

  在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

  Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

  命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

  或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制。

  复制成功后粘贴回复出来。

  

[Delta]

您好！

我也是类似问题，反复出现，所以我把我的情况贴上来，希望能够找到解决方法。

我的几台旧电脑都没有类似问题，最近新买的电脑就出现了连接问题。不时就会出现，无规律。把附近所有蓝牙设备都关掉，把鼠标电池换新，也还是会出现。

谢谢1

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操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 PC845G9A
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6K5B6PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 PRO 6850HS with Radeon Graphics，3201 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U82 Ver. 01.01.12, 2022/7/1
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 9.62
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8990
主板版本 KBC Version 09.3E.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.778"
用户名 PC845G9A\Delta
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 9.72 GB
总的虚拟内存 16.3 GB
可用虚拟内存 8.43 GB
页面文件空间 1.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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PS C:\Users\Delta> Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
WLAN Qualcomm FastConnect 6900 Wi-Fi 6E ...#2 qcwlan64.sys 2022-04-05 2.0.0.557 6.85
WLAN 4 Qualcomm FastConnect 6900 Wi-Fi 6E ...#2 qcwlan64.sys 2022-04-05 2.0.0.557 6.85
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.22000... 6.30
WLAN 2 Qualcomm FastConnect 6900 Wi-Fi 6E ...#2 qcwlan64.sys 2022-04-05 2.0.0.557 6.85

PS C:\Users\Delta>

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[阿硕]

电脑设置下高性能电源计划

将蓝牙设备中-电源管理【运行此设备关闭电源xxxxx】关闭

有蓝牙鼠标延长接收器 可以添加一个，排除下信号干扰

还是不行可以联系【惠普服务】微信公众号-在线工程师反馈