雷电3扩展坞Thunderbolt 3 Dock（P5Q61AA）USB接口失效

Jackbai · ‎2021-06-05

我有一款官方扩展坞HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock(PN: P5Q61AA)，之前连接移动工作站zbook15g6，扩展的显示器和USB均可以正常工作，前几天用windows 10的更新自动更新部分驱动（详见下图所示），然后扩展坞的USB口就无法使用了，插入U盘，键盘等均无效，只有显示器扩展是好的，个人怀疑是驱动的的问题。

请问各位大大有什么解决方法，十分感谢。

548851818 · ‎2021-06-05

ASMedia eXtensible Host Controller (xHCI) Driver

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-dock-with-thunderbolt-3/11122586...

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79018.exe

重装这个试试

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

在原帖中查看解决方案

阿硕 · ‎2021-06-05

更新后出现的基本上和微软推送的驱动有很大关系

你可以试试到设备管理器--把USB驱动都卸载重启后看下是否可以识别到

548851818 · ‎2021-06-05

ASMedia eXtensible Host Controller (xHCI) Driver

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-dock-with-thunderbolt-3/11122586...

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79018.exe

重装这个试试

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