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zbook找不到指纹识别器,无法使用指纹解锁

HP ZBook Power G7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

①有指纹解锁功能,但是windows hellow 指纹显示不可用,找不到指纹识别器,请问是需要下载驱动吗,应该怎么操作?

②新机使用时间为三个月,电脑开机时下侧散热口有滋滋的电流声,请问这种情况正常吗?

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zbook找不到指纹识别器,无法使用指纹解锁

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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模范生
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zbook找不到指纹识别器,无法使用指纹解锁

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-K5FCHEV
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook Power G7 Mobile Workstation
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2B5E2PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz,2592 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T75 Ver. 01.04.01, 2021/1/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 52.28
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87EC
主板版本 KBC Version 34.1C.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 DESKTOP-K5FCHEV\98342
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.8 GB
可用物理内存 26.7 GB
总的虚拟内存 36.5 GB
可用虚拟内存 30.1 GB
页面文件空间 4.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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无法设置人脸识别和指纹登录 - 惠普支持社区 - 1068442 (hp.com)


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