windows hello 设置指纹时出现“抱歉，出现问题”

[天台土聚]

无法走到删除指纹阶段，

可能指纹已经全部丢失了。

过程截图如下：

[y2kim]

找到文件夹

C:\Windows\System32\WinBioDatabase

删除里面全部文件，如果里面文件不能直接删，报错的话，

打开服务services.msc停止（不是停用）windows biometric service，不用重启，就可以删除了。

重启一次再试。

重启还不行的话，考虑重置一次系统。刚升级的系统如果重置则无法回退之前版本。如果要回退，先回退，再重置。

[天台土聚]

按你的方法删除了C:\Windows\System32\WinBioDatabase\所有文件，重启还是不能解决问题。

准备重置了。

谢谢！

[天台土聚]

重置电脑问题仍不能解决。

重置后第一次能进入录取指纹界面，但不能成功。退出后不能重新进入录取指纹界面。重启后偶尔能进入录取指纹界面，但都不能成功。

[y2kim]

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@天台土聚  已写:

重置电脑问题仍不能解决。

重置后第一次能进入录取指纹界面，但不能成功。退出后不能重新进入录取指纹界面。重启后偶尔能进入录取指纹界面，但都不能成功。

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建议送服务中心检查硬件

服务中心查询

www.hp.com/cn/asc

[天台土聚]

谢谢！选择放弃这个功能。如果维修不一定能修好，还要备份、删除数据、寄来寄去，还要一段时间不能使用。

[天台土聚]

首先先感谢你的指导。但重置和升级系统带来了麻烦：官网下载的显卡驱动程序提示版本不对，不能安装。而我的电脑已经是win10 20H2版本了，现在找不到适用的显卡驱动程序，visio、earth、Xnview等涉及图形的软件不能正常运行。

[y2kim]

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@天台土聚  已写:

首先先感谢你的指导。但重置和升级系统带来了麻烦：官网下载的显卡驱动程序提示版本不对，不能安装。而我的电脑已经是win10 20H2版本了，现在找不到适用的显卡驱动程序，visio、earth、Xnview等涉及图形的软件不能正常运行。

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