取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
见习生
见习生
792 13 0 1
1个帖子(共 22 条)
2,687 次查看
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

M227FDW经常无缘无故脱机:HP LaserJet MFP M227FDW 打印机通过网线连接上网络,打印机设置了固定IP地址,且在路由器中将打印机的IP与打印机硬件MAC地址进行了绑定。公司连接此打印机的电脑都是WIN10 64位系统,每次重新安装驱动后,折腾好一会,可以连上打印机进行打印,但是到第二天,想要打印的时候发现打印机已经脱机,此时通过PING 打印机的固定IP地址是通的,查看IP地址、子网掩码、默认网关都是正常的,无IP冲突等情况,且通过浏览器输入打印机IP地址,也能够进入打印机管理页面,就是打印始终无法打印,控制面板-设备和打印机里的M227FDW机器显示脱机状态,且图标淡灰色。断电重启打印机且电脑删除打印机重新添加打印机后恢复正常。

1、打印机固件版本已为最新,固件日期代码:20211215;

2、打印机的管理页中也开启了web;

3、出现脱机情况后,通过USB线连接电脑,此电脑可以正常通过M227FDW打印机打印文件且复印正常;

4、用打印机的无线也测试过,使用过程中也一样会出现打印时好时坏(脱机);

5、有一种现象:出现过打印营业执照,此打印机需要等待20分钟才能打印出来。

 

做了各种设置,打印机设置TCP/IP也设国WDS mac,还是时不时出现无法打印  脱机现象,使用体验太差了。希望有hp工程师帮忙解决下。谢谢!

21 条回复21
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,716 30,852 2,791 4,099
2个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

您好

如果使用有线网络,建议将打印机连接到100m速率的网络环境中。

如果使用无线网络,建议将打印机连接到2.4g /20M带宽的网络环境中。

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机,找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口--如果现在选择的是standard tcp/ip类型的端口,点击配置端口--取消snmp,应用。

然后再重新测试,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
792 13 0 1
3个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

打印机有线网络已是100M的速率(起初以为网线问题,后来特地搞了6类网线,直接连接公司核心交换机),并且之前根据网上搜到的设置,也取消snmp也试过,但还是会脱机。很奇怪的问题。

1 人觉得这条回复有帮助
这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,716 30,852 2,791 4,099
4个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

您好

麻烦您 在电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
792 13 0 1
5个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

这个端口也正常 就是ip地址  时好时坏 脱机Dennis_0-1642742900414.jpeg

 

 
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
792 13 0 1
6个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

这款打印机 这种问题我看社区很多人都有此问题。但是我翻阅全网。也还是没有找到解决方案。是不是本身这款机器有缺陷,又或者固件需要更新维护,这种情况无解的话此m227fdw打印机后续不能再继续生产。希望能够有专业工程师重视此问题,想办法解决下。谢谢

标记 (1)
这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,716 30,852 2,791 4,099
7个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

您好

有条件可以将打印机直接通过网络连接电脑,确认是否存在以上问题。

谢谢


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
792 13 0 1
8个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

已经通过usb连接电脑使用过,倒是没出现这种问题。很奇怪

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
51,716 30,852 2,791 4,099
9个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

usb正常

只有网络这样,  端口我看图片也是打印机ip地址.

不能打印的时候, 输入ip还能进入管理界面,说明打印机还是通的.并且之前多次测试ip也没问题,

打印机如果自身网卡有问题, 脱机的时候,是无法进入ip的管理界面.所以到这里也可以排除打印机自身.

 

目前能想到的 2个问题

第一  更换通用pcl6驱动, 优先排除驱动的问题(如果有其他电脑可以测试,最好是直接换电脑然后安装这个驱动来排除)

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m227-series/9365384/s...

这个是64位的通用pcl6驱动.

 

第二,网络自身,或者是这个固定的ip的问题.

更换个网络,不要公司这个, 单独找个路由器,或者手机开热点当作WIFI,  给打印机和电脑,都连接到手机热点, ip选择自动获取的 ,这样来试试, 目的是排除网络和这个手动设置的ip的问题.

 

这款机器也是热销机型,目前并没有收到有缺陷之类的反馈,所以先测试一下上面2个的问题.

 


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
1 人觉得这条回复有帮助
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
792 13 0 1
10个帖子(共 22 条)
标记帖子

HP LaserJet MFP M227fdw 打印机隔天脱机

首先:三台电脑都是这种故障。

其次:已经按照问题一更换了PCL6驱动   无解

最后:通过单独接路由器自动获取IP地址测试了1天,可以正常使用,但是未做长时间不用打印机测试。

 

后来因为需要正常使用,把打印机重新调整回公司网络,今天打印发现打印机又脱机,通过ip进入网页查看打印机状态:已打开睡眠模式,

Dennis_0-1643355453530.png

我这边感觉可能就是这个睡眠模式导致,可是打印机固件里面又无法把打印机调整为永远就绪状态,必须几个小时后就睡眠,有点像睡眠后醒不过来。

 

 

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。