惠普打印机无法使用

[2017121314]

我的打印机今天发现不能扫描，也不能打印，是近几天新买的。买回来时好好的，用Wi-Fi连接。今天打印机一开始显示脱机，我重新打开了无线开关，显示闲置了，我就把纸放进去准备扫描，结果它显示“与扫描仪通信时发生错误（-9928）“然后我就把USB插上了，他显示没有变化。我就试着打印，也不行，显示找不到打印机。同时打印机又显示脱机，我又尝试扫描时显示“扫描仪不可用”

故障现象如上。

另外，我的打印机是 deskjet ink advantage 3776，系统却识别成了deskjet 3770 series。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好
先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[SS626]

需要确认一下打印机的网络连接是否正常，请查看打印机的前面板是否有IP地址显示或者查看打印机的网络连接状态，如果没有连上无线网，需要重新连接无线网络。如果已经连接，请确认是否是升级到10.13后出现的问题，可能是老的驱动不兼容新版的操作系统，可以去123.hp.com下载HP Easy Start，安装最新的操作系统，也可以直接在系统设置，打印机和扫描仪中从新添加新的Airprint打印机。

型号的问题，3776应该是在3770系列中，因为一个系列可能有多个型号，使用的是同一个版本的驱动和软件。