惠普云打印已经绑定打印机但是显示离线状态

[双鱼座鲨鱼]

您好

1 使用2.4g wifi环境

2 调整网络带宽为20M

3 如果路由器支持双频，建议关闭多频合一

4 使用13信道

调整后，重新连接打印机，重新测试，谢谢。

[不懂装懂]

我想请问一下，我可以把打印机连上网线，然后再通过微信进行远程打印吗？你们的产品宣传是不错，但问题太多了，一个好好的打印机，如果没点电脑基础的人根本就使用不了，当然我说的是远程打印，己经给你们的售后打了三四次电话了，第一次让手机开热点连接，一直到昨天第三次还是第四次的电话，问题是解决了一半，但现在就剩连接的问题，明明一个很简单的问题，结果还要开热点，又要调路由器，说白了就你们的产品如果想正常使用，需要连带着设置电脑防火墙、路由器、热点等等问题，结果今天早上试了一下，显示连接成功但打印失败，但实际情况是打印了，而且两张的内容，只打了一张，再弄下去的话我估计要换电脑换系统换路由器还要换电信的光纤，所以你们的产品根本就不成熟，才会衍生这么多问题，早知道如此我完全可以买个实用的打印机，然后在网上加个远程打印的盒子，昨晚看了下售后评论，还好，大部分人都说好用简单，但你们的产品本身就有远程打印的功能，而我还要再去买一个远程打印的盒子，步骤也非常简单，至少没你们的复杂，你说我纠结不？

[双鱼座鲨鱼]

感谢您的反馈。

如果路由器已经按上面方法设置过了，从目前我们掌握到的情况来看，大多数用户反馈是可以解决问题的。

方便的话，可以提供一下操作截图，我帮您再检查一下。

[不懂装懂]

没用啊，连接时有时无，而且远程打印都显示失败，但实际情况是打印机偏偏又开始打印了，偶尔又变成离线，在同一个地方用同一个路由器，按你说的方法试了，显示的结果还是255，所以我想问的是，打印机USB直接连接电脑后再用网线连接打印机与路由器，能正常使用远程打印吗？

[双鱼座鲨鱼]

@不懂装懂 方便提供一下路由设置页面截图吗？

谢谢

[不懂装懂]

算了，没信心了，为这事搞了两三天，简单点说就是你们的产品出现问题的时候，问题竟然不是打印机本身，而是路由器、热点、电脑、系统等等问题，我己经放弃了，谢谢你的答复。

[双鱼座鲨鱼]

@不懂装懂 您好

非常理解您的心情，但包括我个人的很多家用电子产品，比如个品牌的音箱，也是用这个方法设置网络后才好用的。

[zht26]

工程师你好，我按照你说的设置了路由器，用2.4G频率，关闭了5G频率，以及20M带宽，13信道，但是ping到的IP地址的TTL值还是255，那到底应该怎么做，昨天第一次在微信惠普云打印中绑定成功了，但是今天却显示打印机离线，不知何故？

[双鱼座鲨鱼]

@zht26 您好

建议修改路由器ip地址池，迫使所有设备重新获取到不同的ip，然后重新测试一下，谢谢。

[zht26]

我把地址池修改为100－109，还是不行。ping到的TTL＝255，我用的是移动光纤，带宽100M，还应该怎么办