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学生
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HPOfficeject 6830 不能複印、掃描

HP Oficejet 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

機種: HP officejet Pro 6830

操作系統: Window 10 (64 bit)

連接方式: USB

毛病: 不能複印, 不能掃描 (只能列印)

 

用HP officejet Pro 6830一直沒有問題。近日發現除了由電腦控制列印之外, 不能掃描(電腦控制或6830面版上指示都不能), 也不能通過6830面版指示複印 (Copy)。(由於不方面連接電話線, 所以無沒了解能否FAX。)

 

掃描方面, 無論一種方式發指令, 電腦都無法連接6830。電腦顯示的信息是 "無法與掃機通訊", 6830上顯示的是 "The connection to the computer has been lost"。嘗試用 HP Print and Scan Doctor (5.0) 修復, 得出的指示是"驅動程式錯誤"。依照指引重新開機, 但無法修復。又: 已經檢查過WIA沒有問題, "狀態" 是"執行中", "啟動類型" 是 "自動"。

 

複印方面, 一直以來, 只要在6830機身面版上按 "Copy" 的圖像, 再在下面"Start" 的 "Black" 或 "Color" 選按, 就可以印出。現在是按下沒有反應, 再按就發出"叮" "叮" 響聲。

 

關機也有問題: 如果曾經發過掃描的指令, 就無法完成關機, 6830面版上亮着的 "Shutting Down" 不會關掉, 必須拔去電源, 6830才能完全關機。

 

後來只好卸載HP軟體然後重新安裝(OJ6830_73.exe)。結果上述情況重複, 沒有改變

 

以上情況在7月底Window 10的大規模Update後出現, 不知道上述毛病與這次Update是否有關。

 

請指示這是我的6830的機件固障, 還是軟體(或驅動程式)的問題, 並建議解救方法。

 

謝謝!

 

 

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Retired
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2个帖子(共 2 条)
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HPOfficeject 6830 不能複印、掃描

您好,如果printer影印都出現問題,因為影印不涉及到電腦,所以不會跟電腦軟件有關,這個有較大可能會跟掃描器機件有關。

 

如保養期內,可以致電28024098-1-2,保養期內安排上門。

 

如保養期內,則需要致電28024098-1-6,保養期外則需要報價維修。

 

謝謝!

 


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