Windows hello 人脸 无法启用

[潮蓝]

重装系统后启用[Windows hello 人脸]功能报错，提示[抱歉，出现问题，关闭Windows hello，然后尝试再次运行安装程序]，电脑的摄像头其他的软件都可以正常调用功能正常。

报错

[y2kim]

看你的账号名称是不是administrator

HP 消费类电脑 - 在 Windows 11 和 10 中使用 HP 云恢复工具 | HP®客户支持

[潮蓝]

肯定是啊

[y2kim]

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@潮蓝  已写:

肯定是啊

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标准的安装才不是这个账号。自定义的，PE的安装才会。

而且9代我记得也没有Windows 10驱动。

[潮蓝]

你要是决绝不了就不要回复了，我就是喜欢用10怎么来看了，我装hp的11的时候他也用不了所以我才问的，还有就是sb官网工具哪有装系统会格式化硬盘的独此一家

[阿硕]

上一位专家给的排除思路是正确的，我再解释下分析的原因

1：用PE工具或非纯净版/HP版镜像，那么大多数会自动创建一个administrator账户，这个账户是用不了windows hello的，所以像是红外人脸识别功能是无法使用的，如果您符合这个情况，可以新建一个本地账户测试下。

2：该机型出厂搭载Win11系统，所以官网的驱动都为Win11版本，不会向下做兼容性测试，不确保能正常可用

另外在win11系统下，更能发挥出该机型处理器架构的整体优势，如果没有特殊需求还是比较建议用Win11的

3：如果要使用Win10，且不是administrator账户，可以安装win11版本的红外摄像头驱动测试，无效且之前安装win11也无效，那么可以考虑进一步到他们惠普官方的服务网点检测

社区专家都是志愿者，并不是HP官方人员，是义务帮助大家解决问题的，希望大家和气交流。