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高才生
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

HP ProBook 450 G8 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新买的电脑,用旧的电脑里连接外接显示器时,外接显示器能正常使用。但将旧笔记本的HDMI插头接到新的笔记本上时,外接显示器就不显示了,且新的笔记本电脑上显示说,外接显示器处于未活动状态。请问这是什么问题导致的呀

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硕士生
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

可能有以下几种情况

第一种 你的笔记本和显示器不兼容,不支持自动唤醒 您连接好显示器后 按win+p选择扩展显示试试

第二种 您的显示器分辨率支持过低,可以把电脑的分辨率调低试试

第三种,更新下系统的显卡驱动和BIOS

高才生
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高才生
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

首先,感谢你的回复!

1、尝试第一种方法:显示器用HDMI连接线,在旧的小米笔记本上即插即用,是没有问题的,但换到惠普笔记本上,笔记本上“设置”里面,“显示”里能看到有两个显示屏,内置显示器标识比较大,下面的“缩放与布局”都可以正常操作,但是外接的显示器标识比较小,比内置显示器标识小一倍还要多,点击“检测”时,“检测”上方显示红色字体“未检测到其他显示器”。当我点击外接显示器标识时,下面的“缩放与布局”,“显示分辨率”和“显示方向”都是灰色的,没办法操作。“多显示器设置”可以操作,我点击“扩展这些显示器”,但依旧出现“仅在1上显示”。按win+P,选择“扩展”和“复制”依旧没有反应。我点开“设置”,“显示”,“高级显示设置”,选择“显示2:G28UH”,“显示信息”里提到说,显示器2已连接到Intel(R) Iris(R) Xe Graphics,但是显示器2未处于活动状态。

2、尝试第二种方法:感觉你说的也挺有道理,因为“显示”里两个长方形标识大小不一样,设置相差一倍还多点。然后我尝试调低笔记本的分辨率,从推荐的“1920×1080”一直往下调,但都没有激活第二个显示器显示。

3、昨天晚上联系了在京东自营店里的技术人员,人家指导着我更新了BIOS,更新了Windows系统,直到检查更新到最新版本,但问题依旧存在。

感谢你的热心回复!我从昨天中午十二点多拿到这台笔记本电脑,弄到凌晨一点多,依旧没有找到解决办法。

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硕士生
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

微信搜索公众号,惠普服务 绑定好电脑的序列号,进入人工服务,找售后工程师帮你吧

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高才生
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高才生
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

嗯嗯,我已经找惠普工程师帮忙解决这个问题了,但是依旧没有解决,所以笔记本退了。又重新买了同样版本的笔记本,问题呢,还是同样的问题,还是存在着这样的问题,说明不是电脑硬件的问题,也不是驱动和显卡以及BIOS系统版本的问题。我刚才在Microsoft社区上面查了这个问题,曾经有个用户买的是联想小新air13pro(2016)-i5-6200U-940MX,Windows10版本是64位-1909,也出现和我这个一模一样的问题。后来通过他后期的回复可以看出,大概是与系统的版本有关。他试了1909、2004版本,都不行,但1709、1903版本测试可以。所以我怀疑是系统版本的问题。明天我找惠普公司问一下,更换一下Windows10-64位的版本试一试。我的本版型号是19042.1055。

 

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惠普支持工程师
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新买的惠普战66四代15.6英寸轻薄笔记本(i7-1165G 16G 1TB MX450 2G独显),外接显示器,外接显示器没有反应,不能正常工作

可以找MSDN网站上找找之前Windows的版本进行纯净版镜像的制作,然后安装之前的版本测试看看。


我是HP员工。
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