用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题，先来第1个求助一下：

[kingofswings]

折腾了好些天，终于感觉到无助了，本来想通过已有的搜索结果看自己能否解决问题，结果还是不行 ：-）

这个本子没有出过其他状态（比如键盘泼水啊等等），但是最近突然键盘上F6 静音黄灯亮了，屏幕左上角显示x（音量为零），为此我认为可能是最近的windows更新或驱动更新导致了该问题的产生？ 于是乎前几天我就带着笔记本在办公室空时，尝试着修复这个问题，有一阵子还好了（F7- F8+能加减音量，F6能静音/和不静音来回切换，黄灯一亮一灭的），但好景不长，这2天又重复了之前的现象，一开机就F6黄灯，音量为0，右下角点xx的音量，滑动音量后，马上归零。看着这F6键，自感是没毛病的，于是进入BIOS测试键盘，测试按键 F1-F12都正常啊。然后F9,加载bios defaults，重启，老样子。于是又进入安全模式。奇怪了：进入安全模式，居然屏幕左上也是有个x的音量浮动层；点右下角 “喇叭/耳机（realtek audio）滑动音量，也立即归零。

那么问题来了：请问这个毛病是怎么回事呢？ 音量没了，没办法用本子了，该如何是好？ 查了一下购机是18年8月15日@贵司TM旗舰店。

最近的更新：基本都更新了，但是在更新 win10 21H2的 07累积更新时，老是失败，报 0x800f0989 错误，这个是KB5015807， 今天上午终于安装这个更新过了，看上去微软似乎又推出了一个同样叫 07 累积更新的 KB5015887（？），奇怪前几天装了N次KB5015807今天终于安装成功（win10报使用的是最新版）， 怎么没有了 KB5015887 我刚才还在想着，等5807更新完，再来更新这个 KB5015887,怎么回头一看，没在更新的列表里呢？ 不过无论如何，我的本子现在似乎是用上了最新版本的 win10 home中文版。

然而，就在我打字的此刻（我用的是dell的破Volstro工作用本子）我顺手按了一下F6，居然黄灯灭了，左上角的x 音量overlay层也不见了！ 这难道又正常了 ？ （因为前几天我也不知道怎么搞了一下，静音键 F6 好了，之后又坏到现在 ）。

码了那么字，其实很抓狂的：-）。小小的一个F6黄灯常亮，居然折腾了那么多时间。现在还不知道 Next 是否真的就好了，真没信心 ，本来想发帖子求助，却发现”奇迹“般的好了。

本来还有个第2个问题：F6键黄灯老亮，此时任务管理器 打开的一刹那，可见CPU 100% ，显示系统中断，但显示了一会会就没了。电脑没跑什么程序，温度老是 60-70多度，真的是受不了，风扇还老转。 

现在回想起来，我在发帖时，同时在HP的本子上跑了一下360，清除了一些启动项，是否是该操作起作用了。（这句话没打完，我回头再去看HP本子放的某g视频，发现黄灯又亮了，而且此时故障又依旧这样了）。

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/f6-mute-button-light-not-working-after-latest/...
搜到过这样的贴子，灯亮，但F6 mute function 工作正常，但不是我的情况。所以一直也以为更新驱动后出现问题了。经过下午的反复测试，感觉还是F6键的功能受外力、机器的摆放形态影响。

[Chen_long]

建议可以查看下 声卡驱动替换试一下， 根据您的描述建议您 可以联系微信公众号惠普服务  联系线上人工实时帮助您解决看看

[WDH]

外接一个USB键盘对比测试一下。

[kingofswings]

感谢及时的回复，经过下午的折腾，我发现还是键盘的问题，比如把笔记本拿起，倾斜一个角度，突然F6黄灯就亮了，再变换一个倾斜度，F6键又好了。基本断定就是笔记本本体在使用过程，特别是具有一定的角度的倾斜，可能受外力的影响，键盘F6键会产生 按下 的 效果。所以请教，是否换一块原装的键盘就可解决问题？ 

另外，这个本子，温度有点高，同样的笔记本使用环境，我的DELL volstro，14寸，i7 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz 2.80 GHz 16gb内存，塑料外壳，基本在40+度，HP这个本子，总要高出许多，是何道理？ i5 cpu是早几年的产品的缘故？ 抑或是笔记本设计的比较薄，元器件堆得比较紧密？

[Chen_long]

具体联系维修站详细检测看一下

[kingofswings]

外接usb键盘，F6-F8 不起作用的。

[阿硕]

很详细的描述，可以做最简单的排除方法

重装系统

装完后正常=软件，系统问题

装完后不正常=硬件问题关系大

从你描述听不排除硬件故障，不方便重装系统尝试，可以把机器拿到维修站去跟现场的工程师沟通一起看下问题

[kingofswings]

谢谢您的关注和回复， 我也觉得可能是硬件的错误。
不过这个本子我家丫头在用，实际上也用得少，我也没继续在意，直到前几天我又打算用它时，发现故障情况依然在（F6黄灯常亮，然后点左下角音量调节，又急速掉至0，音量 + - 键无效）； 于是我更新了win10 home至最新，故障依旧，于是我又升级到iwin11企业版，然后问题又出新的了：声音+-好了（+ - F7 F8正常 mute F6键好像是没黄灯亮,兴许是不正常），但是亮度 F2 F3 无法调节 ：-）， 于是找论坛，安装了SP84185 （Intel high-definition HD Graphics Driver-Win10 v1709）,在询问是否以旧替新（英特尔显示器音频 10.27.0.12、Intel UHD Graphics 620 - 31.0.101.2111）之后，亮度调节回来了。似乎此时F6 mute键也好了。但是好景不长，当我一边放视频，一边开始折腾（把本子翻转当大平板用时，此时键盘应该是disabled的状态吧），突然发现，音量要么变成100% 要么变成0，此时音量又无法调节了，而且还不知道这个 音量为零和 音量为MAX是由什么引起的，因为此时键盘翻转，没有F6黄灯亮的，而且我也是小心翼翼地翻转，放在膝盖上。
于是又安装 HP support assistant，经过音频诊断，是这样的（见图）

点测试音频是听见声音的。

除了翻转屏幕造成音量突然、随机地变为0和MAX之外，就是正常使用状态下，稍微挪腾一下笔记本键盘F6黄灯亮，音量为0（此时CPU估计老是被占用着，造成其他应用无响应，或很慢），已经很难正常使用了。

[kingofswings]

谢谢回复。1、进维修站：不知道本地（一地级市）的HP特约维修店水平如何，也还没去找寻过。因为这两天重新用发现win10更新到最新，故障依旧，所以想着换个win11测试一下，结果F6黄灯常量的问题依旧在。目前设备管理器还有很多没正常驱动的设备，等晚上再去安装，2、support assistant似乎更新没用，可能认为目前的驱动更新，不需要更新。

[kingofswings]

晚上，我再把官网的旧驱动安装进去试试