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高才生
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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

HP envy X360 convertible 15-cn0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

折腾了好些天,终于感觉到无助了,本来想通过已有的搜索结果看自己能否解决问题,结果还是不行 :-)

 

这个本子没有出过其他状态(比如键盘泼水啊等等),但是最近突然键盘上F6 静音黄灯亮了,屏幕左上角显示x(音量为零),为此我认为可能是最近的windows更新或驱动更新导致了该问题的产生? 于是乎前几天我就带着笔记本在办公室空时,尝试着修复这个问题,有一阵子还好了(F7- F8+能加减音量,F6能静音/和不静音来回切换,黄灯一亮一灭的),但好景不长,这2天又重复了之前的现象,一开机就F6黄灯,音量为0,右下角点xx的音量,滑动音量后,马上归零。看着这F6键,自感是没毛病的,于是进入BIOS测试键盘,测试按键 F1-F12都正常啊。然后F9,加载bios defaults,重启,老样子。于是又进入安全模式。奇怪了:进入安全模式,居然屏幕左上也是有个x的音量浮动层;点右下角 “喇叭/耳机(realtek audio)滑动音量,也立即归零。

那么问题来了:请问这个毛病是怎么回事呢? 音量没了,没办法用本子了,该如何是好? 查了一下购机是18年8月15日@贵司TM旗舰店。

 

最近的更新:基本都更新了,但是在更新 win10 21H2的 07累积更新时,老是失败,报 0x800f0989 错误,这个是KB5015807, 今天上午终于安装这个更新过了,看上去微软似乎又推出了一个同样叫 07 累积更新的 KB5015887(?),奇怪前几天装了N次KB5015807今天终于安装成功(win10报使用的是最新版), 怎么没有了 KB5015887 我刚才还在想着,等5807更新完,再来更新这个 KB5015887,怎么回头一看,没在更新的列表里呢? 不过无论如何,我的本子现在似乎是用上了最新版本的 win10 home中文版。

 

然而,就在我打字的此刻(我用的是dell的破Volstro工作用本子)我顺手按了一下F6,居然黄灯灭了,左上角的x 音量overlay层也不见了! 这难道又正常了 ? (因为前几天我也不知道怎么搞了一下,静音键 F6 好了,之后又坏到现在 )。

 

码了那么字,其实很抓狂的:-)。小小的一个F6黄灯常亮,居然折腾了那么多时间。现在还不知道 Next 是否真的就好了,真没信心 ,本来想发帖子求助,却发现”奇迹“般的好了。

 

本来还有个第2个问题:F6键黄灯老亮,此时任务管理器 打开的一刹那,可见CPU 100% ,显示系统中断,但显示了一会会就没了。电脑没跑什么程序,温度老是 60-70多度,真的是受不了,风扇还老转。 

 

现在回想起来,我在发帖时,同时在HP的本子上跑了一下360,清除了一些启动项,是否是该操作起作用了。(这句话没打完,我回头再去看HP本子放的某g视频,发现黄灯又亮了,而且此时故障又依旧这样了)。

 

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/f6-mute-button-light-not-working-after-latest/...
搜到过这样的贴子,灯亮,但F6 mute function 工作正常,但不是我的情况。所以一直也以为更新驱动后出现问题了。经过下午的反复测试,感觉还是F6键的功能受外力、机器的摆放形态影响。

 

 

 

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惠普支持工程师
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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

建议可以查看下 声卡驱动替换试一下, 根据您的描述建议您 可以联系微信公众号惠普服务  联系线上人工实时帮助您解决看看


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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

外接一个USB键盘对比测试一下。


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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

感谢及时的回复,经过下午的折腾,我发现还是键盘的问题,比如把笔记本拿起,倾斜一个角度,突然F6黄灯就亮了,再变换一个倾斜度,F6键又好了。基本断定就是笔记本本体在使用过程,特别是具有一定的角度的倾斜,可能受外力的影响,键盘F6键会产生 按下 的 效果。所以请教,是否换一块原装的键盘就可解决问题? 

 

另外,这个本子,温度有点高,同样的笔记本使用环境,我的DELL volstro,14寸,i7 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz 2.80 GHz 16gb内存,塑料外壳,基本在40+度,HP这个本子,总要高出许多,是何道理? i5 cpu是早几年的产品的缘故? 抑或是笔记本设计的比较薄,元器件堆得比较紧密?

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惠普支持工程师
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具体联系维修站详细检测看一下


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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

外接usb键盘,F6-F8 不起作用的。

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用了几年的HP Envy X360 15“出现了2个比较严重的问题,先来第1个求助一下:

很详细的描述,可以做最简单的排除方法

重装系统

装完后正常=软件,系统问题

装完后不正常=硬件问题关系大

 

从你描述听不排除硬件故障,不方便重装系统尝试,可以把机器拿到维修站去跟现场的工程师沟通一起看下问题


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