HP DeskJet Ink Advantage 3636 扫描出错

潜藏的喜悦 · ‎2022-11-07

前段时间电脑上用HP DeskJet 3630 series可以正常扫描，今天再扫描的时候就提示出错了。

软件重新安装过也不行。

服务里WIA是正常启动的。

windows自带的扫描也不能用。

web和手机端可以正常扫描。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-11-08

您好

请先确认打印是否正常。

同时，电脑上搜索 windows传真和扫描--新扫描。

确认扫描是否正常，谢谢。

我是HP员工。
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潜藏的喜悦 · ‎2022-11-08

打印正常。

第二张图就是新扫描的不正常。

只有PC端的扫描不正常，其他都正常。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-11-08

您好

请先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
如果问题依旧，请下载外文版驱动，重启电脑，重新安装测试，谢谢。

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潜藏的喜悦 · ‎2022-11-08

不是这个问题。

打电话客服解决了。

把服务里的WIA服务的登陆方式改成本地登陆，然后重启电脑就好了

PS：SCAN DOCTOR装完要安装软件，软件要从微软商店下载，然而微软商店我电脑还经常登录不上。。。

小鱼哥哥 · ‎2022-11-09

还是跟使用权限有关,感谢反馈.

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