HP LaserJet MFP M437-M443 PCL6打印机及扫描驱动已安装，但电脑无法了解扫描仪，一直转圈，如下图所示

Maggie2023 · ‎2023-03-29

HP LaserJet MFP M437-M443 PCL6打印机及扫描驱动已安装，但电脑无法了解扫描仪，一直转圈，如下图所示，已尝试多次卸载并安装，扫描仪仍不能正常连接电脑，HP自动诊断也无法解决

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-03-29

您好

请先确认复印功能是否正常。

系统自带的扫描是否正常。

系统自带的windows传真和扫描：

我是HP员工。
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Maggie2023 · ‎2023-03-29

在windows传真和扫描界面，选择新扫描提示未检测到扫描仪

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-03-29

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下：
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

然后确认是否与驱动有关，谢谢。

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Maggie2023 · ‎2023-03-29

已尝试多次诊断修复，显示通讯不成功，打印机是有线网络直接连接，并未直接连接在此计算机，其他电脑可正常扫描

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-03-29

您好

建议删除之前安装的MFP M437-M443打印机驱动及软件。

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试（外版）。

如果问题依旧，关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新测试。

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Maggie2023 · ‎2023-03-29

已按照详细流程操作仍不能正常使用扫描，但是C盘文件不能全部删除，不知是否影响打印机重新安装，如下图：

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-03-29

您好

可以重启电脑后，重新测试。

如果完成以上操作问题依旧，电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

然后再重新安装打印机完整版驱动，测试扫描。

如果问题仍无法解决，有条件电脑可以重做系统后，再重新测试。

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Maggie2023 · ‎2023-04-03

反复尝试后，首次安装可扫描文档，再次打开扫描仪还是转圈连接不上无任何提示，删除扫描设备重新添加后感叹号提示，仍无法扫描

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-04-04

重复：

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