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模范生
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M436能打印无法扫描

M436
Microsoft Windows 10 (64-bit)

整个办公室就一台电脑无法扫描,打印正常,打开M436Scan后左下角一直在转,已经按照社区的方法都试过了,关闭防火墙,重装驱动,进WINDOWS重启Wia服务,用HP  DOCTOR也诊断能找到设备,但会显示产品通信不成功,打印机地址能PING通。

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3 条回复3
惠普支持工程师
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M436能打印无法扫描

您好

确认打印机背后都连接了什么线

如果是网络连接,就不要连接数据线.

同一个网络内,其他电脑都正常,唯独当前电脑搜索不到

优先查看当前电脑的ip与打印机是否在同一个网段内,不要跨网段

其次,卸载驱动,卸载后,电脑中,控制面板--卸载程序--所有hp开头的选项,都卸载掉(非hp电脑)

都卸载后,电脑中的360.管家,都卸载掉,

然后重新安装全功能驱动来测试.


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模范生
作者
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M436能打印无法扫描

同一网段能ping通打印机,已全部删除重装过几次驱动,还有防火墙已全部关闭,没有360软件,能打印,无法扫描

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惠普支持工程师
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M436能打印无法扫描

您好

同一个网络内,其他电脑都正常,唯独当前电脑无法扫描,考虑系统自身.和当前电脑的网络设置.

 


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