HP Officejet Pro 7730 安装驱动后无法正常使用扫描功能（WIN7系统，不支持安装HP Print and Scan Doctor）

[大雄1986]

原本使用还算正常，但最近扫描功能突然故障，在打印机上操作就提示“扫描失败，可能原因有：失去与计算机的连接；计算机上的扫描应用程序正在使用中；计算机上未安装OCR应用程序。”

在计算机上点击扫描程序也是无反应（曾经在出现前述问题后在计算机上尚可扫描，如今彻底故障）。

根据网上查询及客服指示，因为复印打印功能都正常，很可能是驱动原因。系统win7-32bit，重装过官方的、绿色精化版本的驱动，都没用。

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；