M477fpw，运行HP Print and Scan Doctor，提示设备管理器错误

[mjames]

HP Color LaserJet Pro MFP M477fpw，运行HP Print and Scan Doctor，检测扫描功能，提示设备管理器错误，如下图所示，请问应如何解决？

[mjames]

按照上面截图提示，重启计算机后，重新运行运行HP Print and Scan Doctor，该问题依旧。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

谢谢

[mjames]

感谢您的回复，我电脑还有另一台HP打印机，LaserJet 400 MFP M425，请问还是按照您说的方法操作吗，删除C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3文件夹中的所有文件？

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议先清空电脑上的临时文件夹（temp），然后重启打印机和电脑，重新测试一下，谢谢。

[mjames]

删除临时文件，重启Win10系统，重新运行Print and Scan Doctor 5.7.4，选择修复扫描，故障依旧，仍提示设备管理器报告错误。

目前的主要问题是，之所以需要运行这个修复扫描，是因为扫描出来的图像有点歪。例如，扫描一个表格，打印的纸质版是没有歪的，但平板或进纸器扫描出来的有点歪。

具体现象如图所示：表格包含多条水平线，在页面上部是轻微的左高右低，在页面下部是相对明显的左高右低。

注意：是同一张纸的上下两个区域歪斜程度不同，因此并不是纸张本身放歪了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问原稿是普通A4纸吗？

同时，请确认自动进纸器两侧的档板是否已经紧贴纸张边缘。

如果问题依旧，需要联系维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。