HP LaserJet MFP M30扫描仪无法成像

[见过即密]

打印和复印均正常使用，但是在扫描文件时, 显示扫描仪在运行，但是无法成像(如下图)，使用系统自带的设备扫描也是如此，请各位大神帮忙看下什么原因，急急急

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认复印功能是否正常。

同时，麻烦打开hp smart或windows传真和扫描，测试扫描是否正常。

这样可以确认是否与软件有关。

谢谢

[见过即密]

感谢及时回复!

1, 复印功能使用正常;

2. 打开hp smart的扫描选项, 运行完毕后, 如图显示(事实上并没有取消扫描);

3. Windows传真和扫描, 经测试, 扫描功能可以正常使用

[WDH]

这么说打印机硬件是正常的，我怀疑是和软件连接传输这块问题，考虑删除软件后重新安装使用。

[见过即密]

感谢及时回复!

请问软件名称是什么? 删除后需要在哪里重新下载安装?

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

修复过程发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[见过即密]

下载安装HPPSDR.EXE以后, 首次运行扫描修复, 可以正常扫描, 但再次运行就又出现问题了;

把列表里面的4个产品逐一扫描修复, 除过产品2显示设备管理器有问题以外, 其他134项产品均显示修复完成, 但运行测试扫描后依然是无法成像; 

想问一下:

扫描程序列表里面的4项产品, 和我电脑设备里面所列出来的打印机和扫描仪, 都需要保留吗? 还是有几项可以删除 

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

 谢谢

[见过即密]

已按照提示, 删除了3文件夹中的所有文件(仅有PrintConfig.dll无法删除)，重启电脑并重新安装打印机驱动测试, 目前为止, 打印扫描功能都是正常的

实际上, 在上述以前, 今天的扫描功能用了几次, 也是正常的

所以, 总的来说, 扫描功能非常的不稳定, 不定什么时间就不能用了; 实在不行就用Windows传真和扫描吧

非常感谢!