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M329dw打印机可以打印,无法扫描

M329dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新购买的m329dw打印机,使用无线网络连接电脑,正常安装完完整驱动以后,可以打印,可以复印。

使用惠普官方提供的“HP LaserJet Pro M329-HP Scan”扫描软件,扫描时提示:“扫描仪未能完成扫描。请验证设备是否已启用扫描功能。有关更多信息,请联系您的管理员或设置设备的人员。

如果已启用扫描,则可能是在应用扫描设置时出现问题。请检查设置并充实。如果问题任然存在,请联系支持人员。“

 

尝试过在打印机上插U盘扫描,可以正常进行。

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

需要远程访问打印机,在浏览器中输入IP打印机的IP地址,然后按下图步骤操作即可。

hujeff_0-1691029048437.png

 

hujeff_1-1691029059234.png

 

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

操作过程请发图片给我,谢谢。


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M329dw打印机可以打印,无法扫描

尝试过使用doctor,在检查时提示WIA功能出现问题,要求重启电脑,重启以后依然没有解决问题。

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

这个问题同时出现在3台电脑上,其中有一台电脑是刚重装过系统,使用的是msdn下载的win10安装程序,安装完成后没有安装任何杀毒防毒软件,直接安装驱动。

3台电脑都是同样的问题。

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

您好

请问,安装打印机完整版驱动的过程中是否有报告?

也就是说,安装过程是否有wia相关的错误信息?

谢谢


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M329dw打印机可以打印,无法扫描

驱动安装过程中没有任何报错,全部正常安装。

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

另外,想问一下,惠普是否还有别的售后方式,电话打了不给提供售后,京东买的直接要求打电话不管售后,网上完全找不到相关的问题,实在是没法子了……

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M329dw打印机可以打印,无法扫描

点打印机屏幕上的无线或者网络的图标,电脑进入屏幕上显示的ip地址,里面选择设置--安全性--管理员,里面把扫描的全部都勾选上试试

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如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
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惠普支持工程师
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M329dw打印机可以打印,无法扫描

您好

可以在电脑上打开hp smart

先确认hp smart中打印机是否处于就绪状态

如果m329在hp smart中处于就绪状态,可以点击扫描试一下

方便的话,请将操作过程发图片给我,谢谢


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M329dw打印机可以打印,无法扫描

第一张图是doctor运行时出现的问题,之前也有全部运行的情况,也是这个步骤出现问题,但是其他步骤都是绿色打钩的状态。

hpdoctor.jpg

 

这是hp smart报错的截图,关闭打印机,拔掉电源,再插上电源,打开打印机以后,问题依旧。

hpsmart.jpg

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