惠普4518无法使用扫描仪

[s7321254]

打印正常.电脑端使用扫描就是无法建立扫描通信 .online就是显示打印机繁忙.机器直接扫描也是界面显示扫描预览.但是扫描头没任何反映

关键 机器开机的时候扫描头是移动的.而且还会亮一下.这个是哪的问题?求大神指点

[双鱼座鲨鱼]

您好
可以先确认复印是否正常，然后使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[s7321254]

复印也没任何反映.如果是驱动的问题.我不用电脑直接用机器扫描到内存卡怎么也没反映?

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果复印也无法操作，可能是硬件问题，建议维修。

http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx 这是维修中心查询链接

[s7321254]

这个应该是哪的问题呢?我这小城市.没有维修站.开机的时候扫描头是移动的.也正常亮一下

[双鱼座鲨鱼]

您好

从故障现象来看，可能和扫描头有关

[4518]

电脑板刚换的

[双鱼座鲨鱼]

以上问题可能和机器的扫描头或扫描组件有关。