打印机一直显示正在排队无法正常打印。

[猹士丁尼]

在使用wifi链接的情况下，打印机一直显示“打印，排队中”而没有打印作业。

我下载了hp print and scan doctor 的诊断结果如下图。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认复印功能是否正常？
同时，请在电脑上确认扫描功能是否正常？

然后，请打开电脑的控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。（确认打印机图标是否处于就绪状态）

右击它，打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[猹士丁尼]

1)复印功能可以正常进行

2）扫描功能也可以

3）

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以尝试手动添加hp laserjet p1108驱动测试一下，方法：

1 下载hp laserjet p1108驱动并解压成一个文件夹

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL32431/bi-80329-12/hp_LJP1100_P1560_P1600_Full_S...
2 手动添加hp laserjet p1108驱动

控制面板——设备和打印机——添加打印机——我需要的打印机不在列表中——通过手动——使用以下端口——选择如下图所示端口 ——从磁盘安装——浏览到打印机驱动文件夹选.inf后缀文件——打开，确定——下一步直到完成

用p1108打印测试，谢谢

[猹士丁尼]

您好！

1，我下载了您所说的驱动，但未能解压，不知应该是用什么软件解压。

2，我发现该打印机可以打印a4，但不稳定，而完全不能打印16k纸张

3，我尝试用usb打印，并按照“print and scan doctor"所推荐的下载了”Full_Webpack-46.5.2645-LJM28-M31_UWL_Full_Webpack“驱动，但未能成功安装，截图在下附。

谢谢您的帮助！

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试，谢谢。

[猹士丁尼]

您好！

还是未能解决问题。

我按照您的建议重新安装了打印机驱动，也就是HP smart，但仍然无法打印。

这台打印机不仅是我的电脑无法正常使用，其他电脑，手机无法正常使用。

在尝试打印的过程中，出现了以下状况。

另，请问HP在南京市是否有线下服务门店？能否给予我更多帮助

[双鱼座鲨鱼]

您好

请打开电脑的控制面板--设备和打印机，找到打印机图标。（m30w）

双击它--查看正在打印的任务--打印机--取消脱机，然后重新测试打印。

如果问题依旧，请右击打印机图标--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我。

同时，请打印打印机网络配置页，发图片给我，谢谢。

配置页打印方法：